法国广播电台中文网 罗拉
法国手工艺,贸易和旅游业部长皮内(Sylvia Pinel)女士今年1月初在向媒体发表新年祝词时表示,希望法国不仅保持住是世界游客首选国家的地位,而且要在2013年提高旅游业的收入,改变排法国在美国,西班牙之后的第三名的局面。2012年法国经济不景气,法国人失业率上升,购买力下降,女部长表示旅游业能在为2013法国经济振兴起到重要作用,更好地发展旅游业,创作更多的就业机会。
另外,中国来法游客人数逐年增加,根据2012年的“世界旅游组织”(OMT)的统计数字显示,去年中国来法游客达到五千五百七十万人,成为紧随美国来法国旅游的第二大国。本台采访了太平洋出版社总经理朱人来先生,他给法国巴黎从事旅游行业的人士讲课培训,他认为真诚地对待游客可以跨越语言的障碍。
您认为旅游业是否对法国经济增长起作用?
朱人来:那当然,旅游业本来就在法国占有重要位置。巴黎也是中国人在欧洲最喜欢的一个城市。随着中国人数的增长和购买力的增长,今天对旅游界非常重要,特别是在经济不太景气的情况下。
请您谈一下法国旅游业的组成?
朱人来:旅游其实我们可以说是一个产业链,包括交通,酒店,商店,餐饮业和服务业等,是个整体。游客来了,整个产业链也活跃起来。
那么法国从事旅游业的人员如何面对越来越多的中国游客呢?他们有什么具体的措施吗?
朱人来: 中国游客不断增加,法国整个旅游产业链里的人愈来愈重视中国游客。他们对中国客户群比较陌生,因为以前中国游客数量少,消费水平也没有这么高,法国人重视如何让客户群得到满足。很多(法国)业者发现中国客户不断增加,但是又不知道如何面对,他们在法国旅游局里面组成了一个委员会,他们特别重视中国游客。在他们要求下我回答一些问题,包括礼节,文化方面的问题。大家提到在接待中国游客时如何与中国人沟通。他们首先想到如何把一些信息翻译成中文,如餐馆的菜单,酒店的信息 ,具体到接待客人时是点头还是双手接名片。我对他们讲这些比较重要,但是还是停留在形式范畴上,我说如果你真正要接待好客人最重要的是诚心。比如餐馆菜单翻译水平如何,句子是否漂亮我认为可以算次要的,最重要的是老板本人无论以何种形式,法国的形式或者中国的形式,只要是真诚,谁都可以看得懂。其实最好的翻译,最好的代表就是你们自己。
您认为为什么巴黎还是最吸引游客的地方呢?
朱人来:因为首先巴黎有非常浓厚的文化底蕴,巴黎的建筑,巴黎的历史,巴黎的艺术和巴黎的人文非常丰厚,让很多其他城市不能与巴黎媲美。 另外,从旅游角度来讲,巴黎有另外一个特色,不仅巴黎有丰富的文化资源,而且巴黎是个功能性很强的城市,巴黎不像威尼斯,只是个游玩的城市,巴黎非常综合,因此巴黎吸引游客。
我觉得中国游客在消费上特别强,这是物质方面。如果真正挖掘旅游的内涵,巴黎有更深的文化资源。我想以后呢可能中国人疯狂购物会淡一些,文化方面机构的服务受欢迎程度会提升。
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